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据有关平台预测，今年“五一”假期出游人次有望突破2019年同期水平，达到2亿人次新高。“最热‘五一’假期”即将到来，如何更好地迎八方来客，展南京风采？除了推出丰厚的“文旅大餐”外，更重要的在于不断提升服务品质，展示“安全有序、文明有礼、南京有爱”的城市风采。

旅游业的对象是来自五湖四海的游客，为游客提供高品质的服务是旅游业的生命线。此前，在游客投诉甘孜酒店一事中，甘孜文旅局长霸气回应“谁砸甘孜旅游的锅，我砸他饭碗”，就是对当地所有商家的一次郑重告诫。今年以来，南京在服务提质上也是诚意满满，不仅印发了《南京市旅游景区服务品质提升行动方案》，还发出了南京市旅游景区服务品质提升行动倡议，全市已有56家旅游景区负责人在倡议书上签名。这是对今春以来游客出游热情的最好回应，也是对即将到来的这场“最热‘五一’”的有力准备。

服务的品质，就藏在那些暖心细节中。好不容易迎来一次五天假期，可以畅快出游的人们，都希望有一趟诗意又惬意的旅程。作为旅游热门城市，“五一”期间来南京的游客肯定不少。这时候，多一些细致入微的服务，例如来自工作人员的一个微笑，来自志愿者的一次贴心引导，或者是设置得恰到好处的服务软硬件设施，都能让游客宾至如归、念兹在兹。不久前，红山森林动物园就对动物园主干道和中心广场进行了道路拓宽，新增了40余处供游客休息的区域和座椅，还扩建了5所厕所，新增了母婴室、家庭卫生间，以及50余个坑位，让游客游玩时能够放心安心舒心。

服务的品质，也会于那些丰富的服务体验中自然流露。餐饮、住宿和旅游服务经营者们提供多元而具深度的服务，不仅是为了让广大游客乘兴而来、尽兴而归，更是为了在他们心中播下“常来常往”的种子，把“五一”小长假带来的超额“流量”变为长长久久的“留量”。今年“五一”期间，我市多家酒店就争推“花式服务”提升品质，比如南京泊金花间堂·琵琶山居，“五一”假期请来紫金山昆虫博物馆讲解员开出“野趣亲子课堂”，还有专业调酒师驻店为年轻游客调制鸡尾酒，以及为老年游客教学太极八段锦等，可以说是“物有所值、物超所值”，极大地丰富了游客的旅游体验。

前段时间，“总要来趟南京吧”成为网络热门话题，南京也成为广大游客心所向往、说走就走的目的地。这个“五一”假期，希望全市餐饮、住宿和旅游服务经营者再接再厉，以更加细致周到的服务，呵护好、维护好这来之不易的出游热情，共塑安全有序、文明有礼、南京有爱的城市形象，让“总要来趟南京吧”的情怀再深一层。（宋紫倩）