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长三角消保委联盟建议：重塑顾客“信任度” 提高服务“性价比”

7月24日，针对上半年旅游、餐饮、新能源汽车等消费领域出现的舆情热点、消费难点和新问题，长三角消保委联盟提出建议，要加强行业自律，释放升级类消费需求，完善行业规范，补齐重点领域短板，聚焦两端发力，提升服务水平。

行业底线，是市场长远发展的必然要求。今年上半年，文旅消费领域出现的演唱会“天价”门票、酒店民宿临时毁约、“价格刺客”、割“韭菜”、“宰客”等乱象，使得消费者信任崩塌，长此以往会成为阻碍行业发展的“绊脚石”。长三角消保委联盟建议，作为商家，要严守诚信原则，尊重消费者的知情权和公平交易权，认真落实明码标价相关规定，做到标价真实准确、清晰醒目，少点套路、多些真诚，不得以任何途径、方式随意加价，提供与价格相匹配的商品和服务。作为平台，应当督促经营者在销售页面明示价格、服务标准、服务内容等，以数字化和技术手段创新平台的监管，做好消费纠纷的调处和解决，让消费者在“新场景”中有新的消费体验。

随着消费市场不断复苏，预制菜、共享经济、票务市场、民宿等消费领域也再次引发消费者关注，部分行业存在野蛮生长情形，特别是部分领域反复出现的舆情“关键词”，很大程度上反映了消费者对于这些领域规范和秩序的呼唤、期盼。因此，长三角消保委联盟建议，完善重点领域的规则制度，例如细化演出票务平台的购票、退改、转让以及退费等规则，加强对共享单车、共享充电宝涨价、服务标准等方面的规范，从根本上解决消费者在关键领域的消费痛点、难点，推进规则制度的落地见效。消费市场的健康发展需要各方协作，监管部门应当积极探索联动模式，督促商家、平台履行主体责任，特别是对于多次“踩红线”“打擦边球”的商家，加大对违法行为处罚力度，维护市场有序发展。

经营者和消费者之间并非对立的，而是相互依赖、共享发展的关系。上半年舆情中出现的新能源汽车问题、景区服务不到位、餐饮消费乱象等，反映了经营者服务意识、服务水平与当前消费者需求之间不匹配。因此，长三角消保委联盟建议，提高服务“性价比”，在产品营销、售后服务等环节，提供优质的产品和服务，找到企业利益与消费者利益的“平衡点”，提升消费信心，给消费者带来好的消费体验。同时，增强消费能力，拓宽消费渠道，找准商家服务及消费者科学消费的阈值，引导消费者合理消费，加强消费知识的普及和宣传，特别是对于新兴领域的认知和理解，减少消费者不合理的维权诉求，如此，才能更好地推动行业的有序、可持续发展，才能让消费更加舒心、安心、放心。（记者 徐奥萍）